Oblasti, v ktorých je potrebné zosúladiť VOP s prijatou novelou

Dňa 1.7.2024 nadobudne účinnosť dlho očakávaná novela spotrebiteľského práva. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa komplexne upravuje práva a povinnosti spotrebiteľov aj obchodníkov. Prijatie novely sa výrazne dotkne aj všeobecných obchodných podmienok (VOP).

1.     Rozšírenie informačných povinností obchodníka

Novela rozširuje informačné povinnosti obchodníka vo vzťahu k spotrebiteľovi, napr. o: a.    povinnosť poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku a s jeho súhlasom aj v inom jazyku, b.    povinnosť poskytnúť kontaktné údaje obchodníka (telefónne číslo a e-mail), na ktorých bude spotrebiteľovi k dispozícii, c.    povinnosť informovať spotrebiteľa o znížení ceny tovaru (o zľave), d.    povinnosť informovať spotrebiteľa o popredajnom servise, ak ho obchodík poskytuje, e.    povinnosť informovať spotrebiteľa o akejkoľvek inej platbe, ako je predaja cena produktu (napr. doprava, osobitné balenie), a získať jeho súhlas s takouto platbou, f.    povinnosť zabezpečiť, aby spotrebiteľ pri odoslaní objednávky výslovne potvrdil, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu. Tieto povinnosti je potrebné zakomponovať do VOP, resp. na webové sídlo spoločnosti.

2.    Zodpovednosť za vady a reklamácia

• novelou dôjde k vypusteniu úpravy reklamačného konania, ktorá bola doteraz najmä predmetom zákona č. 250/2007 Z. z., a ponechá sa len úprava v Občianskom zákonníku, avšak v novom znení
• novela výslovne rozdelila vady na odstrániteľné a neodstrániteľné a určila povinnosti spojené s ich odstránením
• súčasne sa zakotvujú viaceré práva a povinnosti predávajúceho a kupujúcemu, napr. právo vytknúť vady veci v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo aj pred odoslaním objednávky

3.    Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov

• spotrebiteľ bude mať právo odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, dodal alebo poskytol viacero produktov
• účinky odstúpenia sa budú vzťahovať aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, ak sa strany výslovne nedohodnú inak
• výslovne sa zakazuje jednostranné započítanie pohľadávok obchodníka a spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od takejto zmluvy
•  zostáva zachovaná minimálna 14-dňová lehota na odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy, nová 30-dňová lehota sa aplikuje len pri predajnej akcií alebo nevyžiadanej návšteve obchodníka v domácnosti (tzv. podomový predaj)

4.    Nová úprava spotrebiteľských zmlúv

• zakotvuje sa definícia spotrebiteľskej kúpnej zmluvy a viaceré osobitosti s ňou spojené, napr. povinnosť zabezpečiť, aby predávaný tovar bol v súlade tzv. dohodnutými a všeobecnými požiadavkami
• vzniká nový zmluvný typ, a to spotrebiteľská zmluva s digitálnym plnením, ktorá má osobitne upravené požiadavky akosti a množstva, zodpovednosť za vady a odstúpenie od zmluvy

5.    Ochrana pred netransparentnými nákupmi

• novela zavádza povinnosť prevádzkovateľov platforiem, ktorí umožňujú vyhľadávanie produktov alebo služieb na základe kľúčových slov, informovať spotrebiteľa o hlavných parametroch, ktoré určujú poradie vyhľadávaných produktov v online prostredí
• zavádzajú sa aj viaceré informačné povinnosti prevádzkovateľa online trhu, napr. povinnosť oznámiť spotrebiteľovi skutočnosť, či osoba, ktorá ponúka produkt na online trhu, je obchodíkom podľa vyhlásenia, ktoré poskytla prevádzkovateľovi online trhu

6.    Formálne zmeny

• nový zákon zrušuje a nahrádza viaceré právne predpisy (napr. zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a taktiež novelizuje ustanovenia Občianskeho zákonníka
• potrebné je teda v súčasných VOP aktualizovať odkazy na nové ustanovenia zákona

7.       Nová terminológia

• novela nahrádza doteraz zaužívanú terminológiu (pojem obchodník nahrádza pojem predávajúci a pojem dodávateľ) a prináša nové pojmy a ich definície (napr. digitálny obsah, digitálna služba, digitálne plnenie)
• odporúčame aktualizovať zaužívanú terminológiu v súčasných VOP

Okrem vyššie uvedených základných zmien, ktoré sa dotýkajú VOP, zákon zavádza viaceré novinky v súvislosti s ukladaním sankcií, najvýznamnejšou je nový mechanizmus výpočtu hornej hranice pokút, ktorá sa bude odvíjať od percenta z obratu obchodníka za predchádzajúce účtovné obdobie. Zároveň sa zavádza nový typ sankcie pre e-shopy – odstránenie alebo zmena obsahu uverejneného v online rozhraní alebo výmaz domény.